(Bisnis Laris Manis, Terbukti Bikin Pembeli Hepi Dan Repeat Order Lagi)
Karya : Trisna Risani Karya dan Aspira Tanada
Oleh Mba Vebri
Halloha teman-teman….. ngomongin soal pelayanan itu tidak ada habis-habisnya yaaa. Banyak banget hal-hal yang harus kita kerjakan untuk memastika pelyanan suatu bisnis atau pelayanan apapun itu berjalan dengan baik. Nah kali ini kak Vebri akan merangkum salah satu buku tentang service yang ditulis oleh Trisna Risani Karya dan Aspira Tanada yang berjudul HAPPY SERVICE (Bisnis Laris Manis, Terbukti Bikin Pembeli Hepi Dan Repeat Order Lagi).
Penulis buku ini adalah orang-orang hebat dalam bidangnya masing-masing, Trisna Risani Karya atau yang biasa di panggil Mba Ina ini menjabat sebagai Happiness Manager di perusahaan BisnisHack. Sementara Aspira Tanada adalah CEO dari Inspira Grup induk perusahaan BisnisHack. Buku ini bercerita tentang pengalaman dari Mba Ina dalam menjalankan perannya sebagai Happiness Manager, yang dikemas dengan unik. Full colour, bergambar, dan disampaikan dengan bahasa yang mudah di fahami.
Buku di mulai dari Mba Ina menggambarkan apa itu Happiness Manager. Menurut beliau Happiness Manager adalah garda terdepan bisnis untuk tau soal customer. Happiness Manager manager punya misi penting yaitu membuat semua produk, sevice atau perusahaan bisa di sukai bahkan di cintai customer.misi penting lainnya yaitu membuat semua customer happy. Dalam buku ini juga di jelaskan satu prinsip yaitu First find first fix. First find first fix adalah siapa pun yang pertama kali menemukan masalah dia yang harus menyelesaikannya.
Di salah satu subbab buku ini juga membahas mini games dan challenge untuk service yang baik seperti terapi cermin. Terapi cermin bertujuan untuk memberi tahu bahwa ekspresi itu sangat berpengaruh pada gaya bahasa dan prilaku saat melayani customer. Terapi ini juga menjelaskan bahwa emosi sangat mempengaruhi action dan tindakan kamu ke customer. Selain terapi cermin ada pula game of rejections, dalam game ini kamu harus mencari 100 penolakan dalam waktu tertentu, tujuan game ini adalah untuk melatih mental dan melatih kesiapan tim untuk menghadapi penolakan karena penolakan = Komplain.
Buku ini juga membahas Happy = good results. Happy akan mengantarkan pada hasil yang baik. Customer suka dengan atensi dan pelayanan, dalam hal ini peduli adalah hal yang sangat penting disini. Ada 6 hal menurut buku ini yang bisa membuat customer fall in love kepada apa yang perusahaan lakukan, yaitu :
- Beri layanan dengan value terbaik
- Cek produk atau service anda yang paling ok
- Ciptakan ketertarikan, buat konten yang ada kaitannya dan bermanfaat untuk customer
- Beri partisipasi yang aktif dengan antusias, bangun percakapan yang penting bagi customer, dan berhenti basa-basi
- Beri lebih dari apa yang kita janjikan
- Support feedback yang customer beri, lakukan sesuatu sebagai respons untuk dijadikan feedback dan pastikan customer tahu apa yang sedang kita lakukan ke mereka.
Dalam bab lain ada 5 langkah fenomenal yang bisa dilakukan untuk meraih loyalitas customer, yaitu :
- Make customer experiences personal and be authentic
- Be proactive
- Get creative with marketing tactics
- Take responsibility for actions
- Encourage team spirit among employees
Ada pula Cara membuat tim service bahagia :
- Berinovasi dengan teknologi
Teknologi akan memudahkan pekerjaan tim dan mengubah tugas berulang jadi pengalaman yang lebih menyenangkan. - Tempat kerja yang produktif
Memberikan kebebasan kepada tim untuk memepersonalisasi tempet kerja mereka akan meningkatkan produktifitas - Menilai usaha mereka
Memuji tim akan memotivasi mereka untuk kinerja masa depan yang lebih baik - Meminta umpan balik
Berikan hukuman atau punishment saat tim gagal atau abai dengan tugas. Ini juga akan membuat tim bekerja lebih baik.
Dalam buku ini dikatakan juga bahwa cutomer akan menunjukkan kesetiaanya pada suatu brand ketika secara konsisten brand bisa memenuhi kebutuhan mereka lewat serangkaian experiences yang keren. Dalam buku ini juga di ceritakan hal-hal yang dikakukan BisnisHack selaku perusahaan untuk memebrikan pengalaman baru pada setiap customer mereka.
Tips terbaik untuk membuat pelaku bisnis mulai meningkatkan kepuasan customer dengan tim service yang happy :
Pastikan goal individu dan perusahaan selaras
2. Budayakan rasa syukur
3. Model follow up holistik
4. Pastikan branding eksternal dan budaya internal tetap konsisten
5. Aktif mendengarkan tim
6. Minta feedback dari setiap tim
7. Manfaatkan superpower setiap tim
8. Pastikan kultur selaras dengan visi strategis
9. Menciptakan perjalanan pemberdayaan
10. Fokus kependidikan dan transparansi
11. Rasa hormat dan instruksi vitas jadi prioritas
12. Belas kasih dan empati
13. Pastikan anda tidak menciptakan toxic
14. Buat customer needs mapping
15. Membantu manajemen stres
16. Service oriented
Itu dia beberp hal penting yang adalam buku Happy Service ini, tentu akan lebh banyak ilmu ketika kamu mebacanya sendiri. Semoga ilmu ini bermafaat teman-teman dan sampai ketemu di tulisan lainnya bye……….
